IPTV 채널이 안 나오면 전체 화면 문제인지 특정 채널만의 문제인지부터 나눠보세요. 모든 채널이 안 보이는 상황과 한 채널에서 가입 안내가 나오는 상황은 확인 순서가 다릅니다.
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모든 채널이 안 보일 때
TV의 입력이 셋톱박스를 연결한 HDMI로 선택되어 있는지 먼저 확인하세요. 셋톱박스 전원 표시와 케이블 연결도 함께 살펴보면 좋습니다. 공유기나 TV 설정을 한꺼번에 바꾸면 원인을 찾기 어려우므로 한 항목씩 확인해 보세요.
한 채널만 잠겨 있을 때
번호를 입력했는데 가입 안내가 나온다면 현재 상품에 포함된 채널인지 확인해 주세요. 번호표에 채널이 있다는 사실만으로 무료 시청이나 상품 포함이 보장되는 것은 아닙니다. 결제 화면이 나오면 요금과 해지 조건을 읽기 전에는 진행하지 않는 편이 좋아요.
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어제 보던 방송이 사라졌을 때
채널 개편이나 번호 변경 공지가 있었는지 살펴보세요. 예전 즐겨찾기를 지우기 전에 현재 채널 검색에서 같은 방송이 있는지 확인하면 됩니다. 채널명 변경과 번호 변경은 다른 일이므로 공지의 적용 대상까지 읽어주세요.
고객센터에 전달할 내용
TV 사업자·상품명·문제가 생긴 채널명·화면에 나온 문구·발생 시각을 적어두세요. 비밀번호나 주민등록번호를 이 사이트에 보낼 필요는 없습니다. 서비스 계약이나 기기 고장 조치는 가입한 이용사의 공식 고객센터에서 확인해야 합니다.
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다음 확인 경로
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